E-fulfillment: como reduzir erros de separacao no atendimento de pedidos online
Precisao na hora de separar e expedir cada pedido do e-commerce
No e-fulfillment, cada pedido do e-commerce precisa sair com o item certo, na quantidade certa, dentro do prazo prometido ao cliente. Um erro de separacao vira devolucao, custo de frete reverso e uma avaliacao ruim que pesa na reputacao da loja.
Conferir pedido por pedido de forma manual nao acompanha o ritmo das vendas online. A tecnologia RFID oferece uma checagem automatica que confirma o conteudo de cada pedido antes dele sair da doca.
O ritmo do atendimento de pedidos online
A operacao de e-fulfillment lida com muitos pedidos pequenos, variados e com prazo curto. Diferente de uma expedicao por palete, aqui cada caixa costuma ter itens diferentes, o que aumenta a chance de troca na separacao.
Nesse cenario, a velocidade nao pode custar precisao. O cliente que compra online espera receber exatamente o que pediu, e qualquer erro aparece rapidamente em forma de reclamacao e pedido de troca.
A dor do erro que so aparece na casa do cliente
Quando a conferencia final depende do olho do operador ou de bipar codigo de barras item a item, o erro de picking passa despercebido e so e descoberto quando o cliente abre a caixa. Ai o custo ja esta consolidado.
Alem do frete reverso e do reenvio, existe o desgaste da marca. Cada pedido errado gera um atendimento, uma devolucao e uma chance de perder o cliente para sempre, tudo por uma troca que aconteceu la na separacao.
Como o RFID confere o pedido antes da expedicao
Com etiquetas RFID nos produtos, uma antena posicionada na estacao de embalagem le todos os itens da caixa de uma vez e compara com o que o pedido deveria conter. Se algo estiver faltando ou trocado, o sistema avisa na hora.
Essa conferencia acontece em segundos e sem contato visual, o que mantem a velocidade da operacao. O pedido so segue para expedicao depois que o conteudo bate com o pedido, o que reduz drasticamente o erro que chega ao cliente.
Benefícios do RFID na prática
- Conferencia automatica do conteudo de cada pedido
- Menos trocas e faltas descobertas apenas pelo cliente
- Reducao do custo com frete reverso e reenvio
- Separacao mais rapida sem abrir mao da precisao
- Menos reclamacoes e avaliacoes negativas da loja
- Registro de quem separou e conferiu cada pedido
Dá para aplicar isso na sua operação?
Veja na prática como o RFID se encaixa no seu processo. Uma conversa rápida, sem custo e sem compromisso.
Falar com um especialistaNa pratica: pico de vendas em uma data promocional
Imagine o volume de pedidos disparando em uma grande data promocional, com a equipe separando e embalando no limite da capacidade. E justamente nesses picos que o erro de separacao mais aparece, porque a pressa aumenta.
Com RFID na estacao de embalagem, cada caixa passa por uma leitura que confirma todos os itens em segundos. Mesmo no auge do volume, os pedidos errados sao barrados antes de sair, e a loja atravessa o pico com menos devolucoes e clientes satisfeitos.
Onde a BIhands entra
A BIhands oferece uma solucao RFID plug and play para operacoes de e-fulfillment, com integracao ao ERP ou plataforma de gestao que voce ja usa. A conferencia por radiofrequencia entra no fluxo de embalagem sem exigir uma reforma da operacao.
A plataforma cruza a leitura da caixa com o pedido esperado e sinaliza qualquer divergencia em tempo real, alem de registrar todo o historico de separacao. Assim, voce protege a experiencia do cliente do e-commerce sem perder velocidade.
Reduza erros de separacao no seu e-fulfillment
Fale com um especialista da BIhands e agende uma demonstracao para ver a conferencia RFID de pedidos funcionando na sua estacao de embalagem.
Falar com um especialista no WhatsAppPerguntas frequentes
O RFID confere todos os itens da caixa de uma vez?
Sim. A antena le todas as etiquetas presentes na caixa simultaneamente e compara com o pedido, o que dispensa a leitura item a item e acelera a conferencia final.
Da para usar RFID junto com o codigo de barras que ja tenho?
Da sim. Muitas operacoes convivem com os dois padroes durante a transicao, e a solucao da BIhands se integra ao seu sistema para que voce adote o RFID no ritmo que fizer sentido.